来源：互联网新闻 时间：2017-07-31 09:57
中新浙江网10月28日电(记者 童静宜 实习生 奚金燕)近日曝光的“北漂小伙返乡6次办护照”一事着实触动了社会大众的神经，中国老百姓总有那么些“事难办、脸难看、门难进”的困扰。28日上午9时，为了“让市民生活更方便”，浙江金华8890便民服务平台经过一百天的紧张筹建，正式开通试运行。运行后的便民服务平台，力争实现一个电话找政府，100%受理，100%交办，100%反馈，100%回访，力争让群众100%满意。
23条线搭起政民沟通“连心桥”
当前社会，随着经济的快速发展，人们的生活需求呈现多样化、个性化趋势。在金华，各党政部门均设有专属服务热线，多达170条。但对于这些五花八门的热线，大多市民都“不买账”。难记、不对口、没人接，是最主要的原因。
如何改变现状？这需要搭建一座“连心桥”。这座桥，就是8890便民服务平台，谐音“拨拨就灵”。这是一个以市民诉求为导向，以公共信息服务和效能投诉服务为重点，由政府全额投资建设，为市民提供咨询、求助、投诉等非应急社会管理类服务的政府公益信用平台。 那么，该平台的开通，能为市民带来什么呢？简单来说，就是一个电话，全部搞定。该平台通过电话、短信、网站等渠道，全天候、全方位、全程式跟踪监督为市民提供各类服务。市民只需要记住88900000一个号码，便可足不出户享受政府服务，例如咨询、求助和投诉。
在金华市解放西路上的8890便民服务中心，记者也感受了一把市民对平台的热情。正式开通不过五分钟，市民严先生就打来电话，他所居住的街道一到晚上就是夜市，噪音非常大，严重影响了附近居民的休息，多次投诉无果，他问能不能把夜市就近迁走。工号8609的接线员将严先生的情况记录了下来，备案转交到了行政执法中心，并承诺在7天内回复。这样的“微笑”服务，让严先生放了不少心。
据了解，便民服务中心一共有23位话务接线员，都是经过严格培训上岗的。开通不到半小时，中心已经接了10个电话，而随着时间的推移，8890服务热线将更加繁忙……
五个百分百便民服务无止境
拨拨就灵，核心问题是一个“灵”字。据悉，今后平台将按照“响应灵、服务灵、办事灵”的工作要求，对市民诉求事项100%受理，100%交办，100%反馈，100%回访，做到咨询类诉求即时答复、事务类诉求限时办结、效能类投诉及时督办，力争让市民100%满意。
在今天的开通现场，金华市委常委、常务副市长金中梁介绍说，8890便民服务平台在保持现有170多条部门热线功能不变的前提下，将130多个部门的服务资源、涵盖20个大类200多个小项的市场资源以及500多名志愿者队伍、50余家公益性组织等社会资源有效整合了起来。
可以说，8890整合了党政、市场、社会服务三大资源，集合了公共服务、效能投诉和社会服务三大系统，最大地体现了金华特色，这在国内当属首例。
三大机制及时办理百姓诉求
为保证服务质量，8890还建立起了三大机制，第一就是全天服务、集中受理，前台24小时集中受理各种非应急类诉求。
第二是分类交办，限时办结。跟114不同的是，8890可以受理市民的诉求，按照“首接负责制”的原则，实行前台统一受理，金华市督查考评办公室统一交办，党政部门限时承办的工作机制。承办部门如果不能在规定时限内办结，申请延时最长不超过15个工作日。
第三是统一监督，回访考核。平台对加盟企业和部门办理交办件情况进行100%回访，并建立相应档案和定期通报。据了解，目前已有80余家企业与平台签约，如果被市民投诉，或遇停单和解除加盟关系风险。
“要让市民一个号码找政府，商家一个号码找市场。”金华市副市长邵国强在平台开通试运行新闻发布会上掷地有声。
邵国强表示，作为一项系统的民生工程，8890便民服务平台一头连着百姓，一头连着政府，一头连着市场。要真正成为“连心桥”，8890仍需进一步的完善。在今后，金华将继续为这座桥添砖加瓦，真正实现“让市民生活更方便”。(完）
韩国总统好感度调查出炉 卢武铉居首李最高法出台纲领性文件 强化依法办案理伊朗将举行系列会谈 为新一轮核问题谈上海历史博物馆获赠民国老股票 留有杜温州办公用房改革搁浅 官方表示执行起2013全球EMBA百强排行榜 清华两大报业集团合并 上海报业集团今天挂官员谈上海自贸区制度创新 政府职能转江苏省长李学勇：划定生态红线 建立补开封官方回应批准庄园打深水井事件称：江苏通报今秋秸秆焚烧“第一把火”处理公园免费后质量下降 南京市民质问财政南京出现“烂尾工程”现象 财政部门称南京财政局谈政府采购“挑贵的买”：综南京中小河治理工程将收官:14条河流苏州小朋友上演变装T台秀迎接万圣节马来西亚副首相为选举造势 出席者可获日本内阁官房副长官力挺《特定秘密保护数据显示中国赴美名校留学生每4人就有韩称中韩2014年起联手管制黄海非法法国数百活动人员斗牛场前集结 抗议斗韩国“科学技术卫星3”号抵达俄罗斯 500万叙利亚人在国内成难民 冲突严新警方樟宜机场缴7.1公斤冰毒 一外阿富汗总统选举唯一女候选人被取消竞选澳85岁志愿者因慈善工作获得“默多克韩国自主研发太空观测卫星抵俄基地 拟新加坡建房局凭借公共住房项目获得国际阿富汗总统选举唯一女候选人被取消竞选巴西男子计划耗时8个半月穿夹脚拖走遍人大校内开设俄式西餐厅 网友赞高贵大日媒指韩军独岛演习或为对抗日方发布独俄外交部：叙之友文件旨在煽动破坏叙问菲总统再度表示菲政府不会就马尼拉人质中国将成为飞机产业“第三极”俄称公交车爆炸系达吉斯坦自杀炸弹袭击俄军完成“未来战士”系统测试 明年起国王托梦告知预言家千吨珍宝所在 印开德纳粹战犯葬礼致上百名抗议者与新纳粹少女拉拢十余名同学欺凌“情敌”逼其自号称这个秋天“最强冷空气”来袭 明晨融资又添新模式 温州企业试水“优先股阿根廷直升机坠毁 议员省长一死一伤杭州或将考虑公租房封闭式交易 经适房美政治僵局“欲罢不能”浙江：台风次生灾害导致20万户居民停美同意修改《美日地位协定》 修正案明政府关门 工资补发军地扩大西沙遇险渔船搜救区域 仍有5美国获刑男子在法庭与未婚妻成婚 法官